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FAQ 질문과 답변 내용
홈페이지에 인터넷전단을 볼 수가 없습니다.
다음 링크를 클릭하셔서 관련 프로그램을 다운받으신 후 설치하시면 됩니다.
단, 컴퓨터를 재부팅하오니 작업중이시던 프로그램을 다 저장하시고 닫으신 후 설치하시기 바랍니다.
[자바가상머신 다운로드]
20일전 구입한 자켓이 마음에 들지않아 교환하고싶은데 가능한가요? 아직 착용하지는 않았습니다.
교환 및 환불은 원칙적으로 구입일로부터 7일 이내에 가능하지만 매장내에서 아직 판매되고 있는 상품 일 경우 상품을 가지고 매장에 방문하면 교환처리가 가능합니다.
단, 수선한 상태에서는 교환 및 환불이 불가능 하며, 환불시에는 반드시 영수증을 지참하셔야 합 니다.
세일기간에 코트를 구입하였습니다. 구입당시 소매가 길어 수선을 받은 후 1회 착용을 한 상태 인데 교환이나 환불을 받을수 있나요?
수선이나 착용을 한 상태에서는 교환이나 환불이 불가능 합니다.
타백화점에서 니트조끼를 구입한 후 귀가하여 살펴보니 앞면에 올풀림이 발견되었습니다. 타백 화점에서 구입한 동일상품인데 대동백화점에서 교환이 가능한지요?
하자 상품의 경우에는 구입점에서만 교환 및 환불이 가능합니다. 당점에서는 교환하실 수 없고 물건을 구입하신 백화점을 방문해 주시면 교환 및 환불이 가능합니다.
화장품 코너에서 영양크림 구입 후 사용하지 않은 상태에서 교환차 방문했으나 BOX가 없다는 이유로 교환이 안된다고 하는데 정말 교환이 불가능한가요?
제품에 손상은 없으나 BOX가 없을경우 재판매가 불가능하므로 교환처리가 되지 않습니다.
며칠전 구입한 화장품이 피부에 맞지않아 알레르기 증상이 나타나고 있습니다. 이미 조금 사 용한 상태인데 화장품의 교환이나 환불은 불가능한지요?
우선 화장품으로 인한 피부증상인지를 확인하기 위해 해당 매장으로 방문하시어 매장 관리자와 상담하신 후 화장품으로 인한 증상이 확인되면 교환이나 환불이 가능합니다.
추석선물로 어머니께 화장품을 사드렸는데 어머니가 마음에 들지 않는다고 합니다. 아직 사용 전인데 영수증이 없습니다. 환불이 가능한지요?
해당매장의 상품임이 확인될 경우 교환은 가능하나 환불의 경우 영수증을 소지해야만 가능합니다.
선물로 받은 슈페리어 상품(가디건)을 조끼로 교환하고자 하는데 교환차액 발생시 현금으로 환 급이 가능한가요?
선물받은 상품의 경우 동일브랜드, 동일가격으로 교환하는것이 원칙이며, 고객의 경우 조끼와 가디건의 가격차이가 5만원 이상임에 교환차액을 현금으로 돌려드리는것은 곤란합니다.
단, 영수증을 제시할 경우 잔액 환급이 가능합니다.
이틀전 행사장에서 카페트를 구입하였으나 귀가 후 살펴보니 백화점에서 보았을 때보다 색상이 진한것 같아 마음에 들지않아 사용하지 않고 있는데, 교환이나 환불이 가능한가요?
매장내 조명에 따라 색상의 차이가 날 수 있음을 우선 말씀 드리며, 상품을 구입하신 후 사용하지 않은 상태로 7일이 경과하지 않았으면 교환이 가능합니다.
구두를 구입한후 1회 신었는데 발가락이 아파서 신을 수가 없었습니다. 교환이나 환불이 가능 한가요?
착화를 한 경우 교환 및 환급처리가 곤란합니다. 차후 매장방문시 상품 확인후 불편한곳을 편하 게 신을 수 있도록 A/S해 드리겠습니다.
의류구입시 무상수선이 가능한가요?
정상판매와 세일가 판매시에만 무상수선이 가능하고, 그 외 행사상품(균일가, 기획, 이월, 초특 가, 특보, 한정, 저마진 등)은 유상수선 하셔야 합니다.
우산살이 부러져 수선을 맡겼는데 수선증을 분실하였습니다. 수선증 없이도 상품인수가 가능한 가요?
우선 수선을 맡긴 고객임을 확인한 후에야 상품인도가 가능합니다.
지난 봄 구입한 실크헤어밴드를 세탁하고자 하였으나 드라이 크리닝이 불가능하다고 합니다. 실크라서 물세탁도 불가능한데 어떻게 해야 하나요?
일반 세탁방법으로 상품에 하자를 초래할 수 있는 사항이므로 전문 세탁업소에 의뢰하여 세탁을 받을 수 있도록 연결해 드리겠습니다.
15만원 가량의 상품을 구입한 후 이틀이 지나 우편으로 사은선물 행사 관련 D/M을 받게 되었습니다. 늦었지만 사은선물을 받을 수 있는지 궁금합니다.
영수증 확인 후 사은선물을 증정하는 경우도 있습니다.
사은품 증정기간에 20만원 상당의 상품을 구입하고 사은품으로 상품권 2만원권을 증정 받았습니다. 이후 상품의 색상이 마음에 들지 않아 매출 취소를 원할 경우 사은품을 반납해야 하는지, 반납해야 한다면 어디에 해야 하는지를 알고 싶습니다.
구입상품 매출 취소시 사은품 반납이 원칙이며 사은품은 매출 취소 브랜드에 반납함을 원칙으로 하고 있습니다. 만약, 2개 이상의 브랜드에서 구입한 총금액으로 사은품을 증정 받았을 경우 그 금액으로 많은 브랜드에 사은품을 반납해야 합니다.
YMCA바자 행사 중 인디안 모드 의류를 구입한 후 의류 시착시 사이즈가 맞지않아 교환을 문의 하자 행사가 종료되었다는 설명을 듣게 되었습니다. 교환을 받을 방법은 없나요?
YMCA가 주최하였던 바자행사이기 때문에 YMCA에 방문하면 교환 및 환불이 가능합니다.
행사시 구매하여 사이즈가 맞지않아 이틀뒤 교환을 문의하니 행사가 종료되었다는 설명을 듣게 되었습니다. 교환을 받을 방법은 없나요?
행사가 종료되어 해당상품의 교환은 불가능하고 환급처리만이 가능합니다.
지난 봄에 행사장에서 아동가방을 구입하였습니다. 사용중 가방끈의 올이 풀려 A/S받으려고 하 니 매장이 철수되었다고 합니다. 어떻게 A/S를 받을 수 있을까요?
A/S를 받을 수 있도록 해당 브랜드와 연결을 시켜드리겠습니다.
작년 여름에 까르뜨니뜨에서 발급한 현금보관증을 보관하고 있는데 그 유효기간이 1년으로 정해 져 있습니다. 아직 사용을 못했는데 유효기간이 지나도 사용을 할 수 있나요?
유효기간이 지났더라도 현재 대동백화점에서는 보관증 확인이 되면 상품을 구입할 수 있도록 처 리해드리고 있습니다.
LG세탁기 구입 후 본인이 집에 없는 동안 다른 사람이 배달을 받았는데 사용하던 세탁기를 수거 해 가지 않았습니다. 상품배달시 사용하던 세탁기는 수거해 가는것이 원칙이 아닌가요?
배달시 수거 요청할 경우에만 수거해감을 원칙으로 하고 있습니다.
금일 백화점 홈페이지를 보고 구입하고픈 상품이 있지만 집이 거제이기 때문에 창원까지 나오기 가 너무 번거롭습니다. 혹시 금액을 온라인으로 입금시키면 상품을 택배로 받아볼 수 있나요?
온라인으로 입금된 사항이 확인되면 택배로 상품을 발송하는것이 가능합니다.
백화점에 가지 않고 상품을 구입하는 방법은 없나요?
대동백화점 홈쇼핑팀을 이용할 수 있습니다. 만약 인터넷 쇼핑몰에도 원하는 상품이 없을경우 모델명을 안다면 해당 매장에 연락하여 전화로 주문하고 입금 확인 후 상품을 택배로 받아보는 방법도 가능합니다.