HOME > 고객만족센터 > 소비자피해보상규정
품목 피해유형 보상기
가
전
제
품		 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 구입후 10일 이내제품교환 또는 구입가 환급구입 후 1개월 이내제품교환
품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한성능, 기능상의 하자로 인한 피해
- 하자 발생시
- 수리 불가능 시
- 교환 불가능 시
- 동일하자에 대하여 3회까지 수리하였으나 고장이 재발(4회째)
- 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요하는 고장발생 		- 무상수리
- 제품교환 또는 구입가환급
- 구입가환급제품교환 또는 구입가환급


- 구입가환급
품질보증조건에 해당되지 않는 경우 유상수리
소비자가 수리의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우
- 품질보증기간 이내
- 품질보증기간 경과 후 		제품교환 또는 구입가환급정액 감가상각한 금액에 10%를 가산하여 환급(최고한도 : 구입가격)
제품구입시 운송과정에서 발생된 피해 제품교환
사업자가 제품설치 중 발생된 피해 제품교환
가


구		 좀 등 벌레발생
- 구입 일로부터 10일 이내
- 구입 일로부터 3년 이내
- 부품교환 후 하자 재발생
- 제품교환 또는 구입가환급
- 무상수리 또는 제품교환
- 제품교환
문짝 휨
- 문짝길이의 0.5% 이상
* 구입 일로부터 6개월 이내
* 구입 일로부터 3년 이내
- 문짝길이의 0.5% 이내
* 구입 일로부터 3년 이내


- 제품교환
- 무상수리 또는 부품교환


- 무상수리 또는 부품교환
백화현상 및 도장불량
- 구입 일로부터 10일 이내
- 구입 일로부터 6개월 이내
- 구입 일로부터 3년 이내
- 수리 후 동일하자 발생
- 제품교환 또는 구입가환급
- 제품교환
- 무상수리 또는 부품교환
- 제품교환
장류 등 세트단위 가구의 색상 차이
- 구입 일로부터 1개월 이내
제품교환
장류 등 세트단위 가구의 변색
- 구입 일로부터 10일 이내
- 구입 일로부터 1년 이내
- 제품교환 또는 구입가환급
- 제품교환
악취 등 자극성 냄새(화학제품 등)
- 구입 일로부터 6개월 이내
- 제품교환 또는 구입가환급
규격치수 허용오차(±5mm 이상) - 제품교환
칠기가구의 균열, 패각 떨어짐, 변색 등
- 구입 일로부터 10일 이내
- 구입 일로부터 1년 이내
- 제품교환 또는 구입가환급
- 무상수리 또는 부품교환
등가구의 균열, 뒤틀림 또는 변색
- 구입 일로부터 10일 이내
- 구입 일로부터 1년 이내
- 제품교환 또는 구입가환급
- 무상수리 또는 부품교환
침대 품질 불량(스프링, 매트리스 등)
- 구입 일로부터 10일 이내
- 구입 일로부터 1년 이내
- 제품교환 또는 구입가환급
- 부품교환 및 제품교환
소파품질 불량(재료의 변색,찢어짐, 균열, 스프링불량 등)
- 구입 일로부터 10일 이내
- 구입 일로부터 1년 이내
- 구입 일로부터 1년 이후


- 제품교환 또는 구입가환급
- 무상수리 또는 부품교환
- 유상수리
제조 및 신제품 인도시 생긴 흠집
- 구입 일로부터 1개월 이내
- 제품교환
상표남용 등 유사제품 판매 - 구입가환급
품질보증기간 내에 2회 수리 받았으나 3회째 동일하자 발생
- 제품교환 또는 구입가환급
선급지불 후 물품배달 전 해약 시
- 소비자 귀책사유로 인한 해약
- 사업자 귀책사유로 인한 해약
◎선금이 물품대금의 10% 이하인 경우
◎선금이 물품대금의 10%를 초과하는 경우		 - 선금에서 물품대금의 10% 공제 후 환급


- 선금의 배액
- 선금에 물품대금의 10%를 가산하여 환급
주
방
용
품		 제품구입 후 1개월이내에 자연 발생한 품질, 성능, 기능상의 하자로 인한 피해 - 제품교환 또는 구입가환급
품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 품질,성능, 기능상의 하자로 인한 피해
- 하자 발생시
- 수리하였으나 하자가 재발(2회째)
- 수리 불가능 시
- 교환 불가능 시 또는 교환받았으나 동종의 하자가 발생한 경우

- 무상수리
- 제품교환
- 제품교환
- 구입가환급
의


복		 봉제불량(제작불량, 세탁 후 변색, 탈색, 수축 등) - 수리->교환->환급
원단불량 - 수리->교환->환급
부자재 불량(단추, 지퍼, 심지 등) - 수리->교환->환급
치수(사이즈) 의 부정확 - 수리->교환->환급
부당표시(미표시 및 부실표시) 및 소재구성 부적합으로인한 세탁사고 - 수리->교환->환급
치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인, 색상에 불만 - 교환(단, 제품구입 후 7일 이내로서 제품에 손상이 없는 경우)단, 맞는 치수(사이즈)가 없는 경우에는 환급
맞춤복의 원부자재 불량 - 수리,재맞춤, 환급(원부자재를 선정한 맞춤업자는 원부자재업자와 연대하여 책임짐)
신


발		 봉제불량 - 수리->교환->환급
접착불량 - 수리->교환->환급
염색불량 - 수리->교환->환급
부자재불량 - 수리->교환->환급
치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인 및 색상 불만 - 수리->교환->환급
가
죽
제
품		 봉제불량 - 수리->교환->환급
접착불량 - 수리->교환->환급
염색불량 - 수리->교환->환급
부자재불량 - 수리->교환->환급
디자인, 색상불량 - 교환
(구입 후 7일 이내로 미 사용시)
화
장
품		 이물 혼합 - 교환 또는 환불
함량 부적합 - 교환 또는 환불
변질, 부패 - 교환 또는 환불
유효기간 경과 - 교환 또는 환불
용량 부족 - 교환 또는 환불
품질, 성능, 기능 불량 - 교환 또는 환불
용기불량으로 인한 피해사고8) 부작용 - 치료비, 경비 및 임금 배상
부작용 - 치료비, 경비 및 임금 배상
식


품		 함량,용량,중량,개수 부족 및 표시내용 상이 - 교환 또는 환불
부패 , 변질 - 교환 또는 환불
유통기한 경과 - 교환 또는 환불
이물 혼입 - 교환 또는 환불
부작용 - 치료비, 경비 및 임금 배상
용기파손 등으로 인한 상해사고 - 치료비, 경비 및 임금 배상
귀
금
속		 함량 및 중량 미달 - 교환 또는 환불
치수 상이
- 구입 일로부터 1개월 이내
- 무상수리 또는 교환
도금 또는 입힘 상태 불량
- 구입 일로부터 1년 이내
- 무상수리 또는 교환
표시와 제품의 내용이 상이 (등급, 색상, 크기, 천연 또는 합성품 등) - 교환 또는 환불
상
품
권		 상품권 법령상의 잔액 환급 비율(60%)의 금액 이상에 상당하는 물품 또는 용역을 제공받고 그 잔액을 환급하여 줄 것을 요구하였으나 잔액 환금을 거부하는 경우 - 잔액 현금 환급
특정상품에 대하여 상품권 상환을 거부하거나 할인 매장 또는 할인 기간 중이라는 이유 등으로 상품권 상환을 거부하는 경우 - 당해 상품 제공 의무이행 또는 상환을 제시한 상품권의 권면 금액 전액 현금 환급
유효기간이 경과한 상품권의 상환을 거부하는 경우 - 상품권 법령상의 비율(90%) 이상의 비율에 해당하는 현금, 물품의 상환